Les conflits peuvent peuvent être source de tension et de méfiance, apprendre à comprendre les valeurs, les croyances et les perspectives des autres et respecter leurs différences, devient une opportunité pour les individus de se développer personnellement et professionnellement en les poussant à se remettre en question, à explorer différentes lectures et idées pour résoudre les problèmes de manière efficace et respectueuse.
14 heures en collectifs
Dans vos locaux ou en Visioconférence
9h-12h / 13h13-17h30
Connaître les différents types de conflits et leurs causes
Anticiper un conflit latent par l’assertivité
S’approprier les outils de régulation pour résoudre un conflit ouvert
Gérer un conflit lors d’entretiens opérationnels
Accepter ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur pour sortir d’un conflit violent
Aborder sereinement la gestion de conflits
Coach (e) expérimenté (e)
Documents
Exercice pratique
Power point
Analyser le conflit
Définir le conflit
Les caractéristiques d’un conflit
Les différents types de conflit
Détecter les causes du conflit
Les étapes du conflit
Les sources d’incompréhension
Développer la coopération
Identifier ses freins rationnels et émotionnels
La relation interpersonnelle
Les freins rationnels et émotionnels
Développer une relation gagnant-gagnant
Les positions de vie
Les attitudes en situation de conflit
Gérer les comportements
Repérer les différents types de comportement
Le triangle de Karpman
La prise de hauteur
Développer les comportements assertifs
Assertivité et maîtrise de soi
Les comportements assertifs
Utiliser le champ des émotions
Reconnaître les émotions
Les émotions de base
Les modalités d’expression
Exprimer ses émotions
Le rôle des émotions
L’utilité d’exprimer ses émotions
Résoudre le conflit
Recadrer sans agressivité
Les postures relationnelles
Les phases de la gestion de conflit
Adopter une posture de médiateur
La posture du « tiers »
Les clés de la médiation
Communication empathique et assertive
Observer les faits
Exprimer un ressenti
Rattacher ce ressenti à un besoin insatisfait
Formuler une demande
Accompagner l’après-conflit
Revenir « à froid » sur les causes du conflit.
Capitaliser pour progresser dans son management.
Sur devis à la suite du recueil de vos besoins pour un accompagnement sur mesure et ajustée à votre budget
Faire le point sur votre situation et comprendre vos besoins
Trouver la solution la plus adéquate pour vous
Aborder le financement et l’accompagnement au montage du dossier
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