La communication en situation difficile peut causer du stress, de l’anxiété et de la frustration pour les personnes impliquées.
Cela peut également mener à des malentendus et des erreurs, et peut avoir des conséquences négatives sur les relations interpersonnelles et la résolution des problèmes.
Il est important de développer des compétences en communication efficace pour gérer ces situations de manière appropriée.
7 heures en collectifs
Dans vos locaux
9h-12h / 13h13-17h30
Mieux se comprendre pour mieux comprendre son interlocuteur
S’exprimer avec les mots justes, le ton, les attitudes adaptées à la situation
Communiquer efficacement et de manière positive
Formateur expérimenté
Documents
Exercice pratique
Power point
Causes et conséquences d’une communication difficile
Analyser les situations de communication
Identifier et décrypter des situations de communication
Définir les registres de communications CRIE
Les risques d’une situation de communication difficile
Se référer au cadre et mobiliser vos ressources
Identifier vos propres sentiments et besoins
La communication verbale
Saisir le pouvoir des mots et les mots du pouvoir
Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
Évaluer le poids et le sens caché des mots
S’entraîner au langage responsable
Faire preuve d’empathie
Écoute active
Technique de reformulation
Savoir répondre aux questions
La communication non verbale
Identifier le sens des messages non-verbaux
Regarder différemment son interlocuteur.
Repérer les principaux gestes dans certaines situations de communication.
Décrypter vos émotions et gagner en sérénité
Affirmer une attitude élégante et ferme
Développer un premier contact juste.
Le communication empathique et assertive
Le langage chacale
Le langage girafe
Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
La méthode OSBD
La méthode SBAM
Sur devis à la suite du recueil de vos besoins pour une formation sur mesure et ajustée à votre budget
Faire le point sur votre situation et comprendre vos besoins
Trouver la solution la plus adéquate pour vous
Aborder le financement et l’accompagnement au montage du dossier
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